Xe lăn điện có giá cao-Các thiết bị sử dụng này chắc chắn sẽ cần bảo trì theo thời gian, khiến cho sau này-Dịch vụ bán hàng là yếu tố quan trọng đối với khách hàng B2B. Tuy nhiên, không phải nhà phân phối nước ngoài nào cũng có đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp.-đội sửa chữa nhà. Thông qua hệ thống hướng dẫn sửa chữa từ xa tiêu chuẩn hóa.—bao gồm các bước minh họa-by-hướng dẫn từng bước, video hướng dẫn và giao tiếp trực tiếp—Baichen đã hỗ trợ thành công nhà bán lẻ trực tuyến M***o của Ý giải quyết vấn đề kết thúc.-Người dùng có thể khắc phục sự cố nhanh chóng, ngay cả khi không có trung tâm dịch vụ địa phương, nhờ đó tránh được chi phí đổi trả tốn kém.

M***o đã gặp phải một tình huống hậu mãi phổ biến: một khách hàng báo cáo rằng xe lăn không bật được. Do không có đối tác dịch vụ được ủy quyền nào ở gần đó, việc gửi thiết bị trở lại Trung Quốc để chẩn đoán sẽ tốn hơn 120 euro phí vận chuyển một chiều và mất hơn hai tuần, dẫn đến trải nghiệm khách hàng vô cùng không hài lòng.

Sau khi M***o liên hệ với Baichen để được hỗ trợ, đội ngũ kỹ thuật hậu mãi đã hoàn thành ba bước trong vòng hai giờ. Đầu tiên, dựa trên mô tả lỗi, họ chẩn đoán sơ bộ vấn đề là do cầu chì bị cháy hoặc kết nối bộ điều khiển bị lỏng. Thứ hai, họ đã chuẩn bị sơ đồ mạch điện song ngữ (tiếng Trung - tiếng Anh) với các điểm kiểm tra quan trọng được đánh dấu bằng vòng tròn màu đỏ. Thứ ba, họ đã quay một video thực hành ngắn ba phút hướng dẫn cách sử dụng đồng hồ vạn năng để kiểm tra độ thông mạch của cầu chì và cách cắm chặt phích cắm bộ điều khiển.

Dựa theo hướng dẫn bằng hình ảnh và video, nhân viên dịch vụ của M***o đã xác định và khắc phục sự cố trong vòng chưa đầy 10 phút. Xe lăn đã hoạt động bình thường trở lại và khách hàng không yêu cầu trả lại hoặc đổi sản phẩm.

Trong một email phản hồi, M***o nhận xét: “Sự hướng dẫn từ xa do Baichen cung cấp thậm chí còn chuyên nghiệp hơn nhiều so với những gì nhiều trung tâm dịch vụ ủy quyền địa phương ở châu Âu cung cấp. Các bạn không chỉ nói cho chúng tôi 'cần thay thế bộ phận nào' mà còn hướng dẫn chúng tôi 'cách xác định nguyên nhân gốc rễ'."

Xe lăn điện được sử dụng thường xuyên và các bộ phận dễ bị hao mòn, vì vậy khả năng sửa chữa là một yếu tố quan trọng nhưng thường bị bỏ qua khi khách hàng B2B đánh giá nhà cung cấp. Bằng cách xây dựng một cơ sở kiến ​​thức sửa chữa từ xa có thể tái sử dụng—bao gồm các giải pháp minh họa và video cho hàng trăm tình huống lỗi—Baichen cho phép các nhà phân phối không có đội ngũ sửa chữa chuyên dụng cung cấp phản hồi nhanh chóng và tại chỗ. Hệ thống này giúp giảm đáng kể chi phí hậu cần ngược và ngăn ngừa tình trạng khách hàng bỏ đi do việc theo dõi sau bán hàng chậm trễ, trở thành một thành phần thiết yếu trong hỗ trợ lâu dài của Baichen dành cho các đối tác B2B.

Công ty TNHH Thiết bị Y tế Ningbo Baichen

+86-18058580651

Service09@baichen.ltd

www.bcwheelchair.com